Vive les supports Technique: ici "c'est pas moi c'est l'autre" version Microsoft

Par Arfy, . Lien permanent Absurdités › Le poids des mots qui s'envolent, le choc des écrits qui restent

Des fois tu as envie d'en prendre un pour taper l'autre.  Et pauvre "Mme Michu" qui a un problème et se retrouve face à ce genre de problèmes

  • plus t'es gros et que tu fais de choses, genre Microsoft ou Google, plus il y a une foultitudes de moyens de tenter de communiquer avec tel ou tel service.
  • encore récemment, pour un problème d'IMAP qui ne se mettait pas à jour correctement sur mon smartphone, j'ai du échanger avec les services smartphone, puis Outlook, puis support niveau un, puis deux... alors que je savais que "j'avais raison"...
  • alors oui, il y a des sites où tu peux poser des questions, mais pas accessible à tout le monde...
  • et perso, si je prends l'exemple d'un service qui s'est SUPER amélioré en quelques années, c'est celui de Free: au début, en 2007-8 c'était la galère.  Et là depuis quelques années, il est très réactif.

Le pitch:

J'ai Windows 8.1 à jour, antivirus, applis à jour aussi etc...

  • J'ai un compte admin, no problemo
  • Ma femme a un compte: no problemo non plus
  • Ma fille a un compte: il est "surveillé par le contrôle parental" fourni avec Windows
    • IE, pas de problème, tout marche, bing, google, gmail, youtube, ...
    • Firefox ou Chrome, même problème: https://www.google.com donc une erreur de certificats cf l'image plus bas. Alors que d'autres sites en https de Google genre youtube ou gmail, sont OK !   Juste google.com/fr ...

Alors oui c'est humain de dire que c'est la faute à l'autre, mais bon, mes tests, ma connaissance du système windows, des certifs, du support technique, de la recherche de bugs font que mon faisceau de preuves me font quand même penser que c'est la faute à Windows !!!

Et à savoir, en règle générale, avant d'arriver à un ingénieur de support niveau 2-3 qui a la bouteille pour comprendre/admettre le problème, il faut arriver à passer les filtres...

Mais je n'abandonne pas !  Je n'abandonne jamais ;)

PS: si quelqu'un a une connaissance chez Google qui permettrai de répondre à ma question sur une Google App et "chrome.webRequest API in Chrome packaged apps ?", je suis preneur.  J'ai essayé des mailing lists Google, des forums, ... mais *que dalle*
Là j'ai tenté de le poser sour forme de bug sous Chromium... on verra bien

GoogleParentalControl.jpg

L'échange avec le "Microsoft Answer":

: 
11:38:24 
Bonjour et merci de consulter Answer Desk. Je m'appelle XXX X.
En quoi puis-je vous aider ?
Vous: 
11:39:10 
Bonjour
J'ai activé le controle parental pour le compte de ma fille sur windows 8.1
elle arrive bien à utiliser IE avec google.com
mais sous Chrome c'est impossible
Erreur de certificat
alors que Gmail et d'autres sites en https marchent sur Chrome
J'ai lu sur des sites que c'était le controle pârental qui posait problème
: 
11:41:34 
Tout d'abord pourriez vous me confirmer votre nom, adresse mail et numéro de téléphone pour la création de votre dossier client
Vous: 
11:41:44 
Bien sûr
<masqué>
: 
11:42:32 
Ravi Mr YYY
donc si j'ai bien compris, vous avez un blocage de "Google.com" sur "Google Chrome" et tout marche très bien sur IE ?
Vous: 
11:44:37 
oui
: 
11:44:40 
d'accord
Vous: 
11:44:49 
sur les comptes sans controle parental, c'est ok
sur le compte de ma fille avec le controle KO
(Mon Windows et Chrome etc sont à jour)
: 
11:47:56 
je vous explique Mr YYY, vu que sur la session sous contrôle parental vous n'avez pas de souci avec IE, et vous avez un blocage juste au niveau de "Google Chrome", je vous invite à contacter "Google" afin de résoudre le dysfonctionnement.
Vous: 
11:48:22 
=) Je m'en doutais...
Mais pour info, Chrome partage son magasin de certificats avec IE ;)
Mais merci quand même
: 
11:49:01 
je vous en prie
Avez-vous d'autres questions auxquelles je pourrais répondre ?
Vous: 
11:49:30 
Non mais je pense que je reviendrai vers vous bientôt =)
Bonne journée
: 
11:50:02 
avec plaisir :) nous somme à votre service Mr YYY :)
Microsoft vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée

Haut de page